Nell’ambito delle celebrazioni per i 125 anni dell’Inps, il prossimo 29 giugno, a partire dalle ore 9.30, a Bari, nella prestigiosa cornice del Palazzo dell’Acqua, in via Cognetti 36, si svolgerà l’incontro dal titolo “Il rapporto di partnership tra l’Inps e gli enti di patronato nella produzione di valore per l’utente”.
Nel corso dell’evento verrà sottoscritto il protocollo di intesa sul nuovo modello di servizio tra l’Istituto previdenziale e gli Enti di Patronato regionali, con l’obiettivo di rendere ulteriormente efficace ed efficiente la sinergia tra le parti.
In particolare, oltre che rafforzare il rapporto consulenziale, la formazione e i tavoli tecnici, l’accordo ha come obiettivo quello di migliorare la comunicazione tra le parti al fine di facilitare la fruizione delle prestazioni previdenziali ed assistenziali da parte degli utenti.
Al riguardo l’Inps ha realizzato un’applicazione integrata nella piattaforma di Customer Relationship Management (CRM) che consente ai patronati di accedere alla “Comunicazione bidirezionale Patronati” tramite la funzione “Scrivi alla Sede” per inviare quesiti, attinenti a specifiche istanze, attraverso la compilazione di un form web eventualmente anche allegando la documentazione necessaria alla definizione della pratica.
Il sistema consente anche l’invio di richieste riguardanti chiarimenti normativi o modalità di accesso ai servizi ai referenti regionali.
“Attraverso questo protocollo di intesa si intende ulteriormente rafforzare la collaborazione con gli Enti di Patronato, che nella Regione è già proficua ed ampiamente consolidata, assicurando una più capillare presenza sul territorio e una più efficace tutela delle esigenze dei cittadini” Con queste parole, il direttore regionale dell’istituto previdenziale, Vincenzo Tedesco, ha evidenziato il valore sociale e culturale dell’accordo.
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